Seguimiento y cambios del pedido
Al enviar su pedido, el celular del cliente pasa a una pantalla de seguimiento. Ahí ve en qué va su pedido, su código y lo que pidió. Se actualiza sola: no tiene que recargar.
Los tres estados
Sección titulada «Los tres estados»| En el celular | Qué pasó |
|---|---|
| En revisión · «Pedido recibido» | Llegó a la caja y espera que alguien lo apruebe. |
| En cocina · «¡Ya lo están preparando!» | Se aprobó (o no requería aprobación) y pasó a cocina. |
| Cancelado · «Pedido cancelado» | En la caja se rechazó. Se le pide que pregunte en su mesa. |
Debajo aparece Tu código («Menciónalo si necesitas preguntar por tu pedido»): es el mismo código que ves en la lista de pedidos QR de la caja. Si un cliente pregunta por su pedido, pídele ese código.
Si el cliente cierra el navegador y vuelve a escanear el QR, regresa a esta pantalla mientras siga su visita en la mesa.
Quién aprueba el pedido
Sección titulada «Quién aprueba el pedido»Lo decide el restaurante con Los pedidos QR requieren aprobación del mesero (en Mi Restaurante). Aun con esa opción apagada, algunos pedidos siempre esperan aprobación:
- El primer pedido de cada celular: un celular nuevo en la mesa siempre pasa por un mesero. En la caja llega marcado «Celular nuevo en la mesa: confirma que alguien de la mesa lo pidió».
- Los pedidos de una mesa que nadie del restaurante ha confirmado. Al escanear el QR de una mesa sin cuenta abierta, la caja recibe el aviso «¿Hay clientes en …?» con Confirmar mesa, y sus pedidos llegan marcados «Mesa sin abrir: confirma que hay clientes sentados antes de aprobar».
En esos casos el celular dice antes de enviar «Tu pedido lo confirma el personal antes de ir a cocina.» y el pedido queda En revisión hasta que lo apruebes en la caja.
Cambiar un pedido que aún no se aprueba
Sección titulada «Cambiar un pedido que aún no se aprueba»Mientras está En revisión, el celular que lo envió ve Cambiar mi pedido:
- El pedido vuelve al carrito con el aviso «Cambiando tu pedido … (aún sin confirmar)».
- El cliente agrega, quita o cambia cantidades.
- Toca Guardar cambios. Se actualiza el mismo pedido en la caja; no se crea otro.
Descartar cambios deja el pedido como estaba. Si en ese momento alguien ya lo aprobó, el celular avisa «Tu pedido ya lo confirmó el personal y pasó a cocina. Para cambiarlo, pídeselo a tu mesero.»: desde ahí los cambios se hacen en la caja.
Pedir algo más
Sección titulada «Pedir algo más»Pedir algo más regresa a la carta. Lo nuevo se suma a la cuenta de la mesa: el botón dice Agregar con el importe y debajo «Se suma a tu pedido: ya llevas … y con esto tu cuenta queda en …». Cada envío es un pedido nuevo que pasa por la caja igual que el primero.
Al cobrar la mesa
Sección titulada «Al cobrar la mesa»Cuando la caja cobra la cuenta, el celular le pide su opinión al cliente (ver Idiomas y opinión). Lo que pida después de eso cuenta como una visita nueva.