Trabajar sin internet
La caja del local está hecha para seguir trabajando aunque se caiga el internet. No tienes que hacer nada especial: sigue trabajando, y lo que haga falta se envía solo cuando vuelve la red.
Caja del local o sucursal en línea
Sección titulada «Caja del local o sucursal en línea»- Caja del local. El restaurante tiene su propio servidor (la mini-PC). La caja y las tabletas trabajan contra él, así que si se cae el internet del restaurante se sigue vendiendo y cobrando; las ventas suben a la nube cuando vuelve.
- Sucursal en línea (sin mini-PC en el local). La caja vende directo contra la nube: necesita internet para operar. Lo que explica este artículo no aplica igual: si se va el internet, avisa a tu gerente.
Lo que sí espera al internet en la caja del local es lo que depende de servicios de fuera: el cobro con la terminal NetPay y el timbrado de facturas (la solicitud queda guardada y se timbra al sincronizar). La ayuda, en cambio, viene dentro de la caja del local: el botón ? del encabezado la abre aunque no haya internet.
La franja amarilla
Sección titulada «La franja amarilla»Cuando esta pantalla no se puede comunicar con su servidor aparece arriba la franja amarilla Sin conexión — operando offline. Pasa, por ejemplo, si una tableta pierde el wifi. La pantalla entra en modo sin conexión: guarda lo que haces y lo envía al reconectar.
Qué sí funciona sin conexión
Sección titulada «Qué sí funciona sin conexión»- Seguir con la sesión abierta: si ya habías entrado, la caja arranca con tu sesión. Entrar de nuevo con N° y PIN sí necesita que la pantalla alcance al servidor de la caja.
- Identificarte para tomar una orden: solo pide tu N° y quedas sin verificar hasta que la caja sincronice.
- Abrir la caja. Mientras no sincroniza, la pestaña Caja avisa: «Caja abierta sin conexión — el arqueo (esperado vs. contado) se calculará al sincronizar».
- Tomar órdenes. Al crear una verás Orden guardada sin conexión (se sincroniza al reconectar): la orden queda guardada en la caja.
- Cobrar en efectivo, tarjeta o transferencia, y registrar anticipos (sin descuento, puntos ni terminal).
- Hacer el corte: se envía solo al reconectar.
Qué necesita conexión
Sección titulada «Qué necesita conexión»- Autorizaciones del gerente (cortesías, descuentos, replatillos, cancelaciones, reimprimir comanda, merma).
- Marcar platillos agotados (86).
- Cambiar de mesa y juntar mesas.
- Registrar gastos.
- Ligar clientes y usar puntos.
- Cobrar con la terminal de tarjeta, capturar el voucher y facturar.
- Almacén, reservas y pedidos QR.
- Repartir propinas: sin conexión no se sabe cuánto hay disponible, así que Repartir se desactiva hasta que vuelva.
- La lista de la pestaña Órdenes.
Si algo no responde, revisa la franja de arriba. Si dice «Sin conexión», espera a que vuelva o pide ayuda a tu gerente. No reinicies la caja con operaciones pendientes.
La cola de pendientes
Sección titulada «La cola de pendientes»La franja cuenta cuántas operaciones faltan por enviar: «Sin conexión — operando offline · 3 pendientes». Cuando vuelve la conexión cambia a la franja azul Sincronizando 3 operaciones pendientes… — ver y desaparece al terminar. Todo lo que hiciste se envía solo: no lo vuelvas a capturar.
Mientras haya conexión y algo pendiente, la caja reintenta cada pocos segundos. Si la franja azul no baja:
- Tócala. Se abre Pendientes de sincronizar con cada operación (orden nueva, cobro, apertura o cierre de caja, merma…), su hora y, si falló, cuántos intentos lleva y el error.
- Toca Reintentar ahora.
- Si sigue igual, avisa a tu gerente con lo que dice el error.
Desde esa lista no se puede borrar nada: así no se pierde un cobro por accidente.
No se duplica nada: cada operación lleva un identificador único, así que reenviarla no crea una segunda orden. Por eso es seguro que la caja reintente sola.
Conflictos
Sección titulada «Conflictos»Si algo que hiciste sin conexión no se pudo aplicar, aparece la franja roja N operaciones con conflicto al sincronizar — revisar. También pasa a conflicto una operación que dependía de otra que fue rechazada (por ejemplo, el cobro de una orden que no entró): en vez de atorar la cola, queda con el motivo «Depende de…».
- Toca la franja roja.
- Revisa el detalle de cada conflicto: qué operación es (por ejemplo Cobro u Orden nueva, con los mismos nombres que en Pendientes), la marca Rechazada y el motivo que dio el servidor.
- Avisa a tu gerente antes de tocar Descartar.
Descartar solo borra el aviso: no aplica la operación. Si hace falta, hay que rehacerla.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»Con imágenes paso a paso: Manual de Caja y servicio (PDF).