Pedidos QR
Cuando el negocio tiene activado el pedido por QR, el comensal escanea el código de su mesa, arma el pedido en su celular (tocando la carta o dictándoselo al mesero de voz) y lo manda. Los que piden aprobación llegan a la pestaña Pedidos QR de Órdenes, con un contador de los que esperan. Necesita internet.
Solo con caja abierta
Sección titulada «Solo con caja abierta»El cliente solo puede pedir si alguna caja de la sucursal tiene el turno abierto. Con la caja cerrada ve la carta, pero no puede pedir ni usar la voz: su pantalla dice «Por ahora no se están tomando pedidos desde el celular. Pídele a tu mesero».
Qué muestra cada pedido
Sección titulada «Qué muestra cada pedido»La mesa, la etiqueta Pendiente de aprobar, el código del pedido, el contacto si lo dejó, la hora, el importe, las líneas con sus notas y la nota general. Además puede traer:
- El cliente lo cambió: lo modificó mientras esperaba (ver abajo).
- Mesa sin abrir: confirma que hay clientes sentados antes de aprobar. Nadie del equipo ha confirmado esa mesa.
- Celular nuevo en la mesa: confirma que alguien de la mesa lo pidió. La mesa sí está atendida, pero ese celular se acaba de unir.
Si la mesa dijo una alergia (en la entrada o al mesero de voz), cada platillo llega con la nota «ALERGIA: …», que se imprime en la comanda.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Revisa el pedido con la mesa.
- Aprobar y mandar a cocina suma el pedido a la cuenta de la mesa y lo manda a cocina.
- Rechazar si el pedido no procede.
- Nadie lo pidió si nadie en la mesa lo hizo: rechaza el pedido y pausa los pedidos por QR de esa mesa. Para reactivarlos, usa el aviso Pedidos por QR pausados.
El cliente ve en su celular si su pedido está «En revisión», «En cocina» o «Cancelado». Si pregunta por él, pídele el código que aparece en su pantalla.
Confirmar la mesa
Sección titulada «Confirmar la mesa»Cuando alguien escanea el QR de una mesa que nadie del equipo ha visto ocupada, llega el aviso ¿Hay clientes en Mesa X?. Si los hay, toca Confirmar mesa: la mesa queda ocupada y el mesero de voz deja de ser de prueba. Aprobar un pedido de esa mesa también la confirma. Detalle en Avisos de mesa.
El cliente puede cambiar su pedido
Sección titulada «El cliente puede cambiar su pedido»Mientras el pedido sigue pendiente, el cliente puede cambiarlo desde su celular (con Cambiar mi pedido o pidiéndoselo al mesero de voz). En la caja se actualiza el mismo pedido y aparece El cliente lo cambió; no llega uno duplicado. Una vez aprobado ya no puede cambiarlo: su pantalla le dice que se lo pida a su mesero.
Pedidos por voz
Sección titulada «Pedidos por voz»Un pedido dictado al mesero de voz solo se envía cuando el cliente confirma que sí. Llega a esta misma lista y se aprueba igual que uno hecho tocando la carta.
Segunda ronda
Sección titulada «Segunda ronda»Si la mesa ya tiene cuenta abierta, lo nuevo se suma a esa cuenta; a cocina solo va lo nuevo. El cliente lo ve en su celular: «Se suma a tu pedido…». Si ya se imprimió la cuenta, un pedido nuevo abre su propia orden.
Cuándo no pide aprobación
Sección titulada «Cuándo no pide aprobación»Con Los pedidos QR requieren aprobación del mesero apagado en Mi Restaurante, los pedidos van directos a cocina. Aun así, el primer pedido de cada celular y los de una mesa sin confirmar siempre pasan por esta lista.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»Con imágenes paso a paso: Manual de Caja y servicio (PDF).