Problemas frecuentes en la caja
Los casos que más se repiten, con su causa real. Para la ayuda de la pantalla en la que estás, toca el botón ? del encabezado: se abre en un panel a la derecha, sin salir de la caja (El encabezado).
«Este negocio vende desde su local»
Sección titulada ««Este negocio vende desde su local»»Abriste el POS desde la dirección de internet, pero tu negocio vende con la caja del restaurante. Usa la terminal del local. Si tu negocio quería una caja que opere en línea, se da de alta desde el panel eligiendo «caja en línea».
«La caja está cerrada» y no deja vender
Sección titulada ««La caja está cerrada» y no deja vender»No se abrió el turno. Ve a Abrir la caja y captura el fondo inicial. Un mesero no puede abrirla: el aviso le pide que lo haga un cajero o el gerente.
No aparece el botón «Cobrar»
Sección titulada «No aparece el botón «Cobrar»»En una mesa, falta imprimir la cuenta: en En mesa toca Imprimir cuenta y la cuenta pasa a Por cobrar con su botón Cobrar. Las órdenes sin mesa aparecen directo en Por cobrar.
No veo una pestaña
Sección titulada «No veo una pestaña»La barra de abajo depende del puesto: el mesero no ve Carta, Almacén, Incidencias, Apps delivery, Impresoras ni Caja, y Merma, Propinas y Usuarios son del gerente en adelante. Reservas y Apps delivery solo aparecen si el negocio las tiene contratadas. Ver Roles y qué puede cada uno.
No veo las órdenes que tomó un mesero
Sección titulada «No veo las órdenes que tomó un mesero»Cajero y gerente ven siempre todas las órdenes. Un mesero solo ve las suyas, salvo que la caja tenga activado «Ver todos los estados».
La lista de Órdenes no carga
Sección titulada «La lista de Órdenes no carga»Necesita conexión. Revisa la franja de arriba: si dice «Sin conexión», espera a que vuelva.
«Nº o PIN inválidos, o el empleado no tiene acceso habilitado»
Sección titulada ««Nº o PIN inválidos, o el empleado no tiene acceso habilitado»»Casi siempre es que esa persona no tiene PIN o está bloqueada, no que teclee mal. El gerente lo arregla en Usuarios en la caja o en el panel.
Un extra o un tamaño dice «Sin precio»
Sección titulada «Un extra o un tamaño dice «Sin precio»»No tiene precio en la carta, así que la caja no deja elegirlo: el platillo se vende sin esa opción. Pide que le pongan precio en Variantes y extras. Si una orden ya enviada lleva algo sin precio, la caja lo dice con el motivo: No se creó la orden: «…» no tiene precio en el panel….
Un platillo dice «Sin precio» y no se puede tocar
Sección titulada «Un platillo dice «Sin precio» y no se puede tocar»No tiene precio en la carta ni en su lista de precios. La caja no deja venderlo para no cobrarlo en $0. El precio se pone en el panel, en Carta y precios.
«Cobrar requiere un cajero»
Sección titulada ««Cobrar requiere un cajero»»Tu sesión es de mesero: para cobrar, un cajero o el gerente tiene que identificarse con su N° y PIN en la ventana que se abre. Otro mesero no sirve.
Un platillo no aparece en la pantalla de venta
Sección titulada «Un platillo no aparece en la pantalla de venta»O está marcado como 86 —se ve entrando en «Gestionar 86»—, o es una variante o un extra: esos solo salen dentro de la ventana de opciones de su platillo.
El pedido no llegó a la cocina
Sección titulada «El pedido no llegó a la cocina»Si el grupo de ese platillo no está asignado a ninguna estación, no llega a ninguna pantalla. Se revisa en Cocina e impresión. Si es una comanda impresa que no salió, revisa la pestaña Impresoras y toca Imprimir prueba.
La merma sale en $0
Sección titulada «La merma sale en $0»Ese insumo no tiene costo registrado. Se corrige registrando una compra con precio.
El corte no cuadra por poco
Sección titulada «El corte no cuadra por poco»Comprueba que se registraron todas las salidas de caja del turno: sin ellas, el esperado sale más alto que el efectivo real.
La franja azul «Sincronizando…» no se quita
Sección titulada «La franja azul «Sincronizando…» no se quita»Hay operaciones que no han subido. Tócala: se abre Pendientes de sincronizar con cada una y su último error. Toca Reintentar ahora; si sigue igual, avisa a tu gerente con el error que muestra. No reinicies la caja mientras haya pendientes.
Franja roja de conflictos
Sección titulada «Franja roja de conflictos»Algo que se hizo sin conexión no se pudo aplicar al reconectar. Tócala para ver el detalle y avisa a tu gerente antes de descartar nada. Ver Trabajar sin internet.
«Lo cambié en el panel y la caja lo sigue viendo igual»
Sección titulada ««Lo cambié en el panel y la caja lo sigue viendo igual»»Es la caché del catálogo. Recarga forzando con Ctrl+Shift+R, siempre que la franja de arriba no indique operaciones pendientes.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»Con imágenes paso a paso: Manual de Caja y servicio (PDF).